Klachtenafhandeling
Indien u het niet eens bent met de geleverde goederen, of anderszins met onze voorwaarden, webwinkel of diensten, kunt u dit kenbaar maken. Om uw klacht in te dienen klikt u hier. U krijgt uiterlijk binnen 14 dagen een reactie op uw klachten.
Met betrekking tot overige verkopen geldt
* Bij aankoop van Wifi- en cadeaubonnen boven € 25,00 versturen wij deze bestelling aangetekend.
* Van der Valk cadeaubonnen zijn een jaar na afgifte geldig.
* De prijzen die worden getoond zijn inclusief BTW.
* Er worden geen administratiekosten berekend.
* Verzendkosten bedragen €7,- per bestelling, de bestellingen worden aangetekend verstuurd ten zij onder rembours is gekozen door de besteller dan bedragen de koste €13,83,-. De verzendingen worden verzorgd door TNT. Aangetekenende post wordt 1 keer aangeboden door de postbode, bent u niet thuis dan zal er een brief worden achtergelaten dat aangeeft dat u uw bestelling op de dichtsbijzijnde postkantoor kunt ophalen.
* Geplaatste bestellingen worden doorgaans binnen 5 werkdagen verstuurt en afgeleverd.
* Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de aangeboden betaalmethoden.
Herroepings procedure
1. Stuur een mail naar info@valkshops.nl dat u gebruikt wilt maken van herroeping. In dit bericht geeft u aan:
- NAW bestel gegevens
- bestelnummer/ datum / product
- reden van herroeping (optioneel)
2. Termijn is binnen 14 dagen na aflevering volgens de algemene voorwaarden. Binnen deze termijn zal een mail moeten worden gestuurd naar info@valkshops.nl zoals uitgelegd bij punt 1, herroepings procedure.
3. Van der Valk Internet neemt vervolgens contact met u voor de wijze van afhandeling. Doorgaans betekent dit dat u het product kunt terugsturen mits het wordt aangeleverd in een zo oorspronkelijke mogelijke staat van verpakking en ongeschonden is. De kosten voor retour zending zijn voor de klant.
4. Vervolgens zal er uiterlijk binnen 30 dagen worden terugbetaald.
5. De eventuele betaalde kosten voor verzending heen zullen ook worden terugbetaald.
6. We adviseren de bestelde artikelen aangetekend retour te verzenden en het verzendbewijs te bewaren.
